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華龍網(wǎng)訊（記者 姜力菘 通訊員 任美連）“窗口工作人員的熱情服務，幫助我們排憂解難的服務態(tài)度，讓我十分感動。”近日，巫山縣政務服務中心不動產(chǎn)登記窗口收到市民柳棟材的感謝信，信中對不動產(chǎn)登記窗口工作人員鄒興全幫其解決房產(chǎn)過戶難題表示贊揚和感謝。

經(jīng)了解，7月31日下午，柳棟材前往巫山縣政務服務中心辦理二手房過戶業(yè)務，他于2022年繼承自己父親一套房屋，但并未留存有老房產(chǎn)證的復印件或其他證明信息，雖然滿足繼承過戶免稅條件，但因不能提供佐證材料而無法免去20%的稅費。

得知這一情況后，工作人員鄒興全主動為柳棟材奔走于各個窗口，為其解決難題。“考慮到柳棟材不熟悉流程，為了讓他少跑路，所以我主動幫他聯(lián)系了其他窗口。”鄒興全回憶到，這件事對于他來說是一件很平常的事，在平時的工作中，會用同樣的方式服務前來辦事的群眾，當群眾遇到困難他會主動幫忙，盡量為他們排憂解難。

柳棟材為工作人員在辦理業(yè)務時熱情周到的服務及主動作為、詳細講解的行為深深感動，他在信中真摯地寫到：“在辦理業(yè)務時你沒有簡單地告知‘這不行’或‘需要再等等’，而是主動站出來，積極協(xié)調(diào)各方資源，尋找解決問題的最佳途徑，不僅極大地緩解了我的焦慮情緒，也讓我感受到了便捷高效且有溫度的服務。”

在巫山縣政務服務中心，類似暖心服務還有很多，黨員先鋒導詢臺、雷鋒志愿服務站、辦不成事反映專窗等都是以群眾需求為出發(fā)點來“量‘心’定制”，讓每一位前來辦理業(yè)務的市民都能感受到真正的便民服務。

“歲寒情暖，感謝信是鼓勵、是肯定，更是鞭策、是責任。”巫山縣規(guī)劃和自然資源局行政審批科科長邵小莉說，接下里他們將繼續(xù)緊緊圍繞“我為群眾辦實事”這一目標，持續(xù)提升政務服務高水平，營造便捷、高效的不動產(chǎn)營商新環(huán)境。著力打造至簡、至優(yōu)的不動產(chǎn)登記服務，始終以人民群眾滿意為落腳點，為巫山經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻不動產(chǎn)力量。

據(jù)悉，近年來，巫山縣政務服務中心不斷推出“辦不成事”反映窗口、審前服務、“綠色通道服務”“不見面審批”“幫辦代辦”“志愿者服務”“一件事一次辦”“上門辦”“視頻辦”等創(chuàng)新服務，“愛心助老”無障礙服務等暖心舉措，獲企業(yè)群眾廣泛好評，自運行以來，多次獲群眾感謝和表揚。