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近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，作為共享經(jīng)濟的一個分支，共享自助經(jīng)濟通過自助服務和資源共享，提供更為靈活、便捷的產(chǎn)品和服務，逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€方面。這在一定程度上打破了原有商業(yè)模式，激活了市場發(fā)展，為豐都縣經(jīng)濟發(fā)展注入活力。但在其發(fā)展過程中，一些隨之而出的負面問題也不容忽視。近日，為探尋共享自助經(jīng)濟在豐都縣的發(fā)展狀況，記者走進縣城各個自助服務領域進行了探訪。

商業(yè)模式紛紛轉(zhuǎn)型 難題隨之浮現(xiàn)

每逢當季水果上市時，縣城里各個顯著的位置便擺上了果園農(nóng)莊自助采摘的廣告牌。作為一種允許消費者自行采摘水果的農(nóng)業(yè)旅游和體驗經(jīng)濟模式，山蹬坡蘋果桃園負責人孫祥介紹，他們目前設計的自助采摘和線上領養(yǎng)果樹服務把焦點放在產(chǎn)品或服務帶來的情感體驗上，努力為游客提供良好的采摘體驗 。

“相較傳統(tǒng)的銷售模式，如今的這種自助采摘模式不僅降低了我們的人工成本，在采摘過程中，消費者還能夠擁有一次愉快的采摘體驗，這大大增加了我們商家和消費者之間的粘合度。”孫祥說。

共享自助經(jīng)濟通過深度整合資源，精準匹配既優(yōu)化了創(chuàng)業(yè)成本又降低了人工成本，互聯(lián)網(wǎng)的助推更是將其推向高潮，相關政策扶持和社會的高度認可也都給企業(yè)商家?guī)砹藷o限機遇。與自助采摘水果銷售模式不同的是，類似于24小時無人售貨店等自助消費店鋪，在技術設備故障、盜竊風險和損失控制，以及高昂的前期投入等，都成為了企業(yè)商家需要面臨的難題。此外，很多習慣了被服務的消費者在全程自助消費場景下往往無法快速接受，社交互動的缺失更降低了消費者的愉悅體驗，這也成為了商家無法避免的現(xiàn)實問題。

消費需求個性多樣 弊端隱藏其中

共享單車解決了出行“最后一公里”的難題，24小時無人售賣便利店方便消費者隨時購物，自助圖書館滿足讀者便捷閱讀需求……自主性、智能化服務、高效便捷性，讓共享自助經(jīng)濟改變了消費者的消費模式、消費觀念和生活費方式。

19點后的縣城，居民紛紛出門開啟樂趣夜生活。市民黃露杰和朋友來到電影院后，直奔自助取票機。兩人圍在機器面前，根據(jù)屏幕顯示提示，通過掃描線上購票的電子二維碼順利地取到了電影票。

“自助取票機可以自助買票取票，不用再去前臺麻煩工作人員，這簡直是我們‘社恐’人士的福音。”居民黃露杰說。

如今，消費者可以在線上平臺和自助終端進行自助預定、自助支付等自主性操作，極大地減少了對傳統(tǒng)人工服務的依賴。

“你看這多方便，我可以自己直接去選喜歡的菜品，豐富的種類滿足了我的需求，價格還那么便宜！”正在縣城某家自助用餐店用餐的市民楊志杰喜滋滋地說，“不僅如此，我在網(wǎng)上提前預約到店時間和用餐人數(shù)，這讓我避免了到店沒有位置用餐的情況。”自助用餐既滿足了消費者靈活化和個性化的用餐需求，又以多元化和細分化滿足各類群體的社交屬性，成為消費者的一種互動和社交方式。

然而，隨著共享自助經(jīng)濟在豐都縣迅猛發(fā)展，服務與價格漲幅不匹配、易借難還、對未成年人監(jiān)管不到位、缺乏維護、衛(wèi)生情況堪憂等弊端在消費者面前逐漸顯現(xiàn)。

“共享充電寶一個小時花費了我6元，手機才充了少量電。有時候手機好不容易充滿電，附近卻找不到合適的門店歸還。最后找到了租借機柜吧，還沒空位，這也太不合理了。”市民彭月琴抱怨說。

此外，在采訪過程中，有市民告訴記者，在自助棋牌室消費時，偶爾還會看到有未成年人出入。

多方協(xié)同持續(xù)發(fā)力 動能不斷提升

由于共享經(jīng)濟的快速發(fā)展和創(chuàng)新性質(zhì)，相關監(jiān)管規(guī)定滯后于實際發(fā)展，給市場監(jiān)管帶來了不確定性和風險。

2017年以來，國家政府不斷出臺政策促進我國共享經(jīng)濟市場的發(fā)展。但要如何找準政府和市場之間的平衡點，促進豐都縣“自助潮”健康持續(xù)發(fā)展？縣市場監(jiān)管局辦公室主任金輝告訴記者：“目前，該局正在協(xié)同縣衛(wèi)健委、縣住建委等相關部門共同規(guī)范共享自助經(jīng)濟行業(yè)準則，做到有法可依、有理可循。同時，加強引導相關商家完成市場主體登記注冊和許可辦理，通過現(xiàn)場宣傳讓相關經(jīng)營體認識到自身責任。加大對未成年人的監(jiān)管力度，在發(fā)展共享自助經(jīng)濟過程中多方攜手，共同保護未成年人健康成長。我們始終堅持包容審慎的監(jiān)管原則，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，多舉措保障共享自助經(jīng)濟健康有序發(fā)展。”

此外，針對消費者在自助用餐期間的不合理行為，縣人民醫(yī)院健康管理中心醫(yī)生黃春霞提醒：“自助餐廳食物的多樣性雖然能夠在生理和心理上刺激我們的食欲，但是一次性過多攝入肉類會加重胃腸消化負擔，進而引起腹痛腹瀉等癥狀。且暴飲暴食容易導致胃擴張，引發(fā)急性胰腺炎，所以消費者在用餐時仍然需要適量適度飲食，注重葷素搭配。”

記者手記

共享讓社會閑置資源“活”了起來，自助為共享注入新的活力，我們享受著共享自助經(jīng)濟帶來的便捷的同時，其“野蠻生長”的現(xiàn)象也不容忽視。

對此，企業(yè)應放大消費者感知利益，通過優(yōu)化商業(yè)結構、提供個性化服務和創(chuàng)新管理模式等方法滿足多元需求，強化消費者感知利益，以高質(zhì)量供給激發(fā)更多需求。平臺要升級共享自助經(jīng)濟綜合能力，加大技術資金的投入力度，改善技術應用水平，及時改進軟硬件配套措施。通過交互式合作，優(yōu)化自身內(nèi)部管理，提升平臺信譽。政府部門要加大監(jiān)管力度，出臺相關政策規(guī)范市場秩序。縣市場監(jiān)管局要繼續(xù)加大對共享自助產(chǎn)品與服務的監(jiān)督與管理力度，加強對網(wǎng)絡平臺與中介公司的約束，提升安全性，為消費者提供健康良好的消費環(huán)境。消費者要肩負起使用責任，加強自我約束。

共享自助經(jīng)濟要想贏得可持續(xù)發(fā)展、擁抱新未來，需要政府、企業(yè)和社會各界共同發(fā)力，為共享產(chǎn)品延長生命線，為共享經(jīng)濟續(xù)寫新篇章。

記者 彭春蓉 實習記者 江忱菊