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近日，有多名網(wǎng)友在網(wǎng)上反映，花費(fèi)198元購(gòu)買(mǎi)了湖南湘西州推出的神秘湘西旅游全域卡后，在免門(mén)票名單之列的芙蓉鎮(zhèn)、紅石林景區(qū)卻并不認(rèn)可，仍要求游客另外購(gòu)買(mǎi)門(mén)票才能進(jìn)入。30日，湘西州文旅局工作人員表示，已關(guān)注到此事，經(jīng)了解是部分景區(qū)合約到期導(dǎo)致，已經(jīng)敦促運(yùn)營(yíng)公司盡快解決。

9月28日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，其看到神秘湘西全域旅游卡，官方宣傳說(shuō)包含芙蓉鎮(zhèn)的門(mén)票于是就提前進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)，結(jié)果到了芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)，工作人員卻告知旅游卡不能用，依然需要花108元買(mǎi)門(mén)票才能進(jìn)入。在帖文評(píng)論區(qū)中，有多名自稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)了神秘湘西全域旅游卡的網(wǎng)友也跟帖稱(chēng)自己有類(lèi)似遭遇。還有網(wǎng)友稱(chēng)，官方宣傳上所說(shuō)的合作景區(qū)紅石林也是要求需再購(gòu)買(mǎi)門(mén)票才能進(jìn)入。

根據(jù)“湘西文旅”微信公眾號(hào)消息，“神秘湘西·全域旅游卡”是由湘西州委宣傳部、湘西州文化旅游廣電局指導(dǎo)，湖南一二三零一旅游服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“一二三零一公司”）、湘西州文化旅游研究會(huì)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)整合全州優(yōu)質(zhì)文旅資源，利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旨在推進(jìn)“文旅惠民”工程，擴(kuò)大“神秘湘西”品牌知名度，推動(dòng)湘西州由景點(diǎn)旅游向全域旅游，門(mén)票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的文旅智能電子年票。

縱覽新聞?dòng)浾咦⒁獾剑嫖魑穆霉娞?hào)曾多次發(fā)文對(duì)神秘湘西全域旅游卡進(jìn)行過(guò)介紹。湘西州在外地舉辦的旅游推介會(huì)上，也對(duì)神秘湘西全域旅游卡進(jìn)行過(guò)對(duì)外推介。

9月30日下午，縱覽新聞?dòng)浾卟榭础吧衩叵嫖魅蚵糜慰ā蔽⑿殴娞?hào)，其宣傳內(nèi)容稱(chēng)，持神秘湘西旅游年卡可免票暢游30多個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)。9月11日發(fā)布的推送文章《合作景區(qū)與商戶》中，明確說(shuō)明紅石林和芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)屬于合作的免票暢游景區(qū)，且購(gòu)卡界面首頁(yè)醒目地標(biāo)注著紅石林、芙蓉鎮(zhèn)等景區(qū)免門(mén)票。

縱覽新聞?dòng)浾唠娫捖?lián)系了湘西州文旅局，一名辦公室工作人員表示已關(guān)注到此問(wèn)題，據(jù)她了解，發(fā)生上述問(wèn)題的原因是神秘湘西全域旅游卡的運(yùn)營(yíng)公司一二三零一公司與景區(qū)合約到期造成。目前，針對(duì)游客權(quán)益受損情況，一二三零一公司采取了三項(xiàng)措施：一是發(fā)通知告知用戶， 紅石林和芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)不能免費(fèi)接待；二是對(duì)愿意接受退卡的用戶退卡退款；三是對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的用戶，可撥打客服電話，一二三零一公司將報(bào)銷(xiāo)門(mén)票費(fèi)用。上述工作人員還表示，后續(xù)，神秘湘西全域旅游卡能否繼續(xù)支持紅石林和芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)，將取決于雙方公司接下來(lái)達(dá)成的合作方案。州文旅局也將督促一二三零一公司妥善解決好消費(fèi)糾紛，游客有任何問(wèn)題也可以向州文旅局投訴反映。

神秘湘西全域旅游卡客服人員也向記者證實(shí)，該公司的確是因合約到期等問(wèn)題，導(dǎo)致持卡用戶暫無(wú)法享受紅石林和芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)的免門(mén)票優(yōu)惠。如果有游客購(gòu)買(mǎi)了神秘湘西全域旅游卡，前往芙蓉鎮(zhèn)和紅石林景區(qū)沒(méi)有享受到免門(mén)票優(yōu)惠，可向景區(qū)申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票，然后再聯(lián)系客服全額退還門(mén)票費(fèi)用。“我們中午已經(jīng)和景區(qū)（紅石林、芙蓉鎮(zhèn)）協(xié)商好了，國(guó)慶長(zhǎng)假期間游客可以繼續(xù)享受免門(mén)票。”該工作人員稱(chēng)，后續(xù)和兩個(gè)景區(qū)的合作，該公司還在和景區(qū)溝通、協(xié)商中。

縱覽新聞?dòng)浾?高鵬飛 尹鳴