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川維化工:千里馳騁以“技”化解客戶質(zhì)量異議

2024-10-01 01:18:48 來源: 華龍網(wǎng)

華龍網(wǎng)訊(通訊員 雷鳳 江承英)“王主任,客戶反映收到的VAE產(chǎn)品固含量超標(biāo),請對8月的某批次產(chǎn)品留樣進(jìn)行復(fù)測,盡快將復(fù)測報告發(fā)過來。”川維化工檢驗計量中心檢驗一室生產(chǎn)主任王暉接到銷售人員通知后,立即組織員工對該批次樣品進(jìn)行復(fù)測,復(fù)測結(jié)果表明產(chǎn)品指標(biāo)合格。

銷售中心將復(fù)測結(jié)果傳至對方,請對方也復(fù)測一次,結(jié)果仍然超標(biāo)。

隨后,檢驗計量中心又安排分析質(zhì)量副主任師胡筠復(fù)測了一次,結(jié)果依然合格。“或許是他們的分析方法與我們不同,或者是分析過程出現(xiàn)了偏差。”銷售中心負(fù)責(zé)人推測。

經(jīng)過與客戶多次協(xié)商后,對方仍給出不予收貨的檢驗結(jié)論。出于對產(chǎn)品質(zhì)量和分析檢測技術(shù)的自信,更為了維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù),公司決定派出分析質(zhì)量副主任師胡筠與銷售中心人員一起,啟程廣州,進(jìn)行現(xiàn)場驗證。

“到了客戶公司,對方?jīng)]有立即接待我們,等了近一個小時,才見到對方質(zhì)檢部門人員。我與他們一起進(jìn)入實驗室,先進(jìn)行了分析方法的交流,發(fā)現(xiàn)存在一定的差異。商議后決定用雙方的方法同時進(jìn)行現(xiàn)場檢測。經(jīng)對我們公司出廠留樣品和對方入廠‘超標(biāo)’樣品共6個樣品進(jìn)行平行同測比對,得出的12個數(shù)據(jù)均符合質(zhì)量要求。為幫助對方查找分析數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差的原因,我與對方分析人員從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面進(jìn)行討論,并指出了對方在分析過程中存在可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差的一些操作。最后,對方檢驗人員認(rèn)可了整個分析過程和所測試的數(shù)據(jù),同意在系統(tǒng)中重新提交分析檢驗結(jié)果,予以收貨。”說起在廣州的經(jīng)歷,胡筠頗為自豪。

應(yīng)客戶的要求,胡筠和銷售人員又趕往該客戶在云南的生產(chǎn)廠,該廠收到的產(chǎn)品與廣州是同一批次,技術(shù)人員采用同樣的方法和措施進(jìn)行數(shù)據(jù)差異分析,最終得出相同結(jié)論。客戶接收了該批次的100多噸產(chǎn)品,并表示將繼續(xù)長期采購川維牌VAE產(chǎn)品。

責(zé)任編輯:劉思利

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